目的 對鼻內鏡檢查室流程再造的措施及效果進行總結交流。 方法 2010年10月起，科室成立流程改造小組，剖析原檢查流程中存在的不合理、不恰當環節，對檢查環境、儀器更新、人員配備、工作模式等方面進行流程的重新設計和改造，并對流程改造后的工作量、就診秩序、患者滿意度與改造前同期指標進行比較。 結果 流程再造后鼻內鏡室8個月總檢查人數5 187例次，較改造前的3 436例次明顯上升；患者之間的糾紛減少，就診秩序明顯改善；患者滿意度明顯提高。 結論 工作流程再造提高了鼻內鏡檢查的工作效率和患者滿意度，增強了對鼻腔、鼻竇患者的術腔處理能力，更好地滿足了患者的需求。
先進的醫院管理是醫院長效發展的基石。如何打破機構設置壁壘，探索建立規范的公立醫院管理體制和運行機制是醫院管理面臨的巨大難題。以項目管理理論促進醫院管理改革創新以適應新醫改政策，將是一條行之有效的解決途徑。本文通過對四川大學華西醫院管理實踐中的項目管理實例進行剖析，總結管理實施經驗，提示項目管理的巨大價值，以期為廣大醫院管理者提供可借鑒的醫院管理實踐經驗。
目的運用六西格瑪管理理論，通過臨床教學流程再造，提高臨床教學質量。 方法基于六西格瑪管理理論，運用頭腦風暴法、因果魚刺圖、帕累托原理在內的一系列科學工具，尋找出影響呼吸科臨床教學質量的關鍵肇因——科室常用的專業診療護理技能教學。進而通過臨床教學流程再造，編制《呼吸科常用診療護理技能教學手冊》來規范科室診療護理技能教學流程，同時引入科學的教學模式來提高教學質量。 結果控制組學生臨床帶教滿意度比對照組有顯著提高（P＜0.05），控制組學生出科技能考試成績也明顯高于對照組（P＜0.05）。 結論將六西格瑪管理及流程再造方法應用于臨床教學能夠使臨床教學質量得到顯著提高。
目的鑒于腫瘤放射治療（放療）資源的相對有限，通過流程再造理論對某三級甲等醫院腫瘤放療流程進行應用，從而進一步提升醫療服務效率，縮短患者等待時間，提高患者滿意度。 方法以 2017 年 1 月—2018 年 9 月某三級甲等醫院腫瘤放療業務流程為研究對象，對 2017 年 1 月—12 月再造前及 2018 年 1 月—9 月再造后效率及滿意度等指標進行分析。 結果經過放療業務流程再造，一方面醫療效率有所提升，月均新收治放療患者例數提升 16.58%（P<0.05），日均放療例次提升 5.80%（P<0.05）；另一方面患者就醫流程更為簡明，放療前準備時間由 2～3 d 縮短至 1 d，等待放療計劃時間縮短近 10 d，患者總體滿意度由 64.17% 提升到 83.55%。 結論通過基于信息化的腫瘤放療流程再造，可在資源相對固定的情況下，提升腫瘤放療運營效率，提升患者滿意度。