吳春樹 , 余蓉 , 代黎
  • 四川大學華西醫院耳鼻咽喉·頭頸外科（成都，610041）;
鼻內鏡檢查 流程再造 效果評價
導出 下載 收藏 掃碼 引用

摘要 全文 圖表 參考文獻 施引文獻 補充材料

目的 　對鼻內鏡檢查室流程再造的措施及效果進行總結交流。 方法 　2010年10月起，科室成立流程改造小組，剖析原檢查流程中存在的不合理、不恰當環節，對檢查環境、儀器更新、人員配備、工作模式等方面進行流程的重新設計和改造，并對流程改造后的工作量、就診秩序、患者滿意度與改造前同期指標進行比較。 結果 　流程再造后鼻內鏡室8個月總檢查人數5 187例次，較改造前的3 436例次明顯上升；患者之間的糾紛減少，就診秩序明顯改善；患者滿意度明顯提高。 結論 　工作流程再造提高了鼻內鏡檢查的工作效率和患者滿意度，增強了對鼻腔、鼻竇患者的術腔處理能力，更好地滿足了患者的需求。

引用本文： 吳春樹,余蓉,代黎. 鼻內鏡檢查室工作流程再造及效果評價. 華西醫學, 2012, 27(8): 1268-1270. doi: 復制