【摘要】 目的 使患者熟知醫院掛號信息及就診流程，選擇預約方式，縮短等候時間，方便患者就診。 方法 使用自行設計《華西醫院門診患者調查問卷》表，采取方便抽樣，對門診患者或家屬共2244人進行自填式問卷調查。 結果 患者缺乏對門診掛號信息、就診流程、醫生診病特點的了解。 結論 通過候診護理干預，實施就診指導，指導患者正確了解掛號信息和就診流程，提高就診準確率。
目的 了解門診部在職職工的滿意度情況，為增進醫院整體服務質量提出依據與對策。 方法 采用自制調查問卷《門診部職工滿意度調查問卷》，以不記名問卷調查形式，對 2015 年 1 月門診部 210 名在職職工進行滿意度調查。 結果 共發放問卷 210 份，收回 174 份，有效回收率 82.8%。門診部職工總體滿意度較高（85.43%），其中對關心和培養方面的滿意度最高（88.66%），而對保護與保障方面的滿意度最低（79.08%）。 結論 針對職工提出的意見，建議醫院管理者合理改善工作環境和工作強度，優化績效收入，關注職工心理健康，保障職工人身安全，提高職工滿意度，從而提升醫院整體服務質量。
【摘要】 為整合和合理應用門診醫療資源，我院門診于2009年1月實行按疾病系統分區。在就診次序、預約下次復診掛號、轉診、及為錯號患者加號等服務方面作了大量的改進工作，同時也規范醫生停代診及護士服務管理。使患者在專科診區就診得到全方位優質服務的同時，也為醫生提供了安靜高效的工作環境，效果良好。綜合醫院成立門診專科診區護理服務十分必要。
摘要:在汶川地震救援中,華西醫院門診部作為醫院的窗口、形象,地震發生當天迅速組織人員,沉著、冷靜地疏散門診附近萬名患者及家屬,無一例踩傷、摔傷;隨著各種渠道轉來醫院的患者增多,為利于有效的管理與護理人力安排,在保證門診正常工作開展的前提下,服從醫院大局安排,抽調護理人員承擔起每日到機場接送患者的任務及急診注射室的工作,為地震傷員的及時轉送與救治、處理作出了應有的貢獻。
目的:調查本院門診糖尿病(DM)專科就診的DM患者,了解其糖尿病知識的掌握情況、血糖控制情況以及有無并發癥的發生,為今后DM患者的繼續教育提供依據和教育方向。方法:采用自行設計的三套問卷調查表對門診糖尿病專科就診的182例DM患者進行調查。結果:調查的182例DM患者中本巿113例,占調查總數的62.1%,調查糖尿病知識10項,本市調查人數中知曉率最高的為糖尿病的分型,占調查總數的34.6%,血糖控制理想(包括空腹與餐后2h)的本市調查人數14例,占本市調查人數的12.4%,本市調查人數中有并發癥26例,占本市調查人數的23.0%。外地(包括郊縣)患者69例,占調查總數的37.9%,其中接受過糖尿病健康教育的患者僅13例,僅占調查總數的7.1%。血糖控制理想(包括空腹與餐后2h)8例,只占外地調查人數的11.6%。有并發癥發生37例,占外地調查人數的53.6%。分析發現患者DM知識知曉率與其居住地、病程長短、職業、文化程度、是否接受過DM教育、是否接受過胰島素注射有密切關系。結論:DM患者對DM健康知識的需求仍然迫切,特別是外地患者,應加強外地患者的健康教育力度,做到人文化、個性化的健康教育。
目的討論有效就診指導對減少心血管外科門診護患糾紛的效果。 方法將復診≥2次的心血管外科術后患者按醫院門診就診系統時間順序進行分組，將2013年2月1日－6月30日的患者納入對照組，2013年7月1日－11月30日的患者納入試驗組，各7 700例。就診前后對試驗組實施有效的就診指導，包括詢問病情、介紹醫生及坐診時間、指導預約手術及復診號源；對照組則按常規予以指導，分析比較兩組護患糾紛發生率。 結果試驗組護患糾紛的發生率為0.013%，較對照組0.156%明顯降低，差異有統計學意義（P=0.002）。 結論在就診前后對心血管外科患者實施有效就診指導，可減少護患矛盾的發生，使患者愉快、滿意、守秩序地完成就診。
目的 了解門診病人對實名制預約掛號的評價和需求；探索緩解病人掛號難看病難的對策。方法 采用自行設計《華西醫院門診預約掛號調查問卷》對華西醫院2 244 名門診病人及其家屬進行自填式問卷調查。結果 發放問卷2 244 份，收回問卷2 244 份，回收率100%。① 華西醫院實行實名制預約掛號在解決病人掛號難，看病難問題上取得了重大突破，產生了很好的社會效益；② 在多渠道預約掛號形式中，病人最喜歡電話預約掛號，對社會電信114 平臺服務非常滿意；③ 預約掛號量逐年上升，當日掛號量逐年下降。結論 ① 以病人需求為導向，不斷創新門診實名制預約掛號形式，推行門診精細化服務、科學化管理是我國醫療領域一次歷史性變革。② 應加強門診預約掛號號源跟蹤，分析失約原因，及時采取措施，降低預約掛號失約率，進一步完善預約掛號系統。③ 應加強門診醫生出診計劃管理和誠信服務教育，提高醫生履約率，保護病人利益。④ 應進一步開展門診預約掛號科學化研究，建立健全現代醫院門診醫療服務模式。