就診指導對心血管外科門診護患糾紛發生率的影響_West China Medical Journal

Authors：

 茍悅 , 李薇 ,  任小丹

四川大學華西醫院門診（成都，610041）;

Corresponding?author：

任小丹, Email: 1501183947@qq.com

Keywords：

心血管外科門診; 就診指導; 護患糾紛

DOI：

10.7507/1002-0179.20140712

Video：

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目的討論有效就診指導對減少心血管外科門診護患糾紛的效果。方法將復診≥2次的心血管外科術后患者按醫院門診就診系統時間順序進行分組，將2013年2月1日－6月30日的患者納入對照組，2013年7月1日－11月30日的患者納入試驗組，各7 700例。就診前后對試驗組實施有效的就診指導，包括詢問病情、介紹醫生及坐診時間、指導預約手術及復診號源；對照組則按常規予以指導，分析比較兩組護患糾紛發生率。結果試驗組護患糾紛的發生率為0.013%，較對照組0.156%明顯降低，差異有統計學意義（P=0.002）。結論在就診前后對心血管外科患者實施有效就診指導，可減少護患矛盾的發生，使患者愉快、滿意、守秩序地完成就診。

Citation： 茍悅, 李薇, 任小丹. 就診指導對心血管外科門診護患糾紛發生率的影響. West China Medical Journal, 2014, 29(12): 2352-2353. doi: 10.7507/1002-0179.20140712 Copy

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