目的運用六西格瑪管理理論，通過臨床教學流程再造，提高臨床教學質量。 方法基于六西格瑪管理理論，運用頭腦風暴法、因果魚刺圖、帕累托原理在內的一系列科學工具，尋找出影響呼吸科臨床教學質量的關鍵肇因——科室常用的專業診療護理技能教學。進而通過臨床教學流程再造，編制《呼吸科常用診療護理技能教學手冊》來規范科室診療護理技能教學流程，同時引入科學的教學模式來提高教學質量。 結果控制組學生臨床帶教滿意度比對照組有顯著提高（P＜0.05），控制組學生出科技能考試成績也明顯高于對照組（P＜0.05）。 結論將六西格瑪管理及流程再造方法應用于臨床教學能夠使臨床教學質量得到顯著提高。
目的調查住院患者的滿意度，分析住院患者滿意度的影響因素，尋找改善住院患者滿意度的關鍵點。 方法自行編制住院患者滿意度問卷，對四川省不同級別公立醫院住院患者進行抽樣調查，測評住院患者滿意度，構建其影響因素結構方程模型。 結果共納入12家醫院1237名住院患者。住院患者總體滿意度為82.14%，省會城市三甲醫院滿意度明顯低于地市級和縣級醫院（P＜0.05）。結構方程模型擬合度良好，滿意度主要受“感知醫院價值、服務質量、服務流程、資源便利、設施舒適”5個維度的影響，其中感知價值對患者滿意度的影響強度最高，其次是服務質量。 結論本研究發現了影響住院患者滿意度的關鍵因素，醫院管理者若能針對關鍵因素進行管理改進，有助于改善醫療服務效果，提升患者滿意度。