引用本文： 楊曉蓉, 申文武, 趙秋艷, 何曉俐. 大型醫院門診導診服務系統的現狀分析. 華西醫學, 2017, 32(9): 1433-1437. doi: 10.7507/1002-0179.201612174 復制
醫院導診服務系統是指醫院構建的由語言文字系列、圖識系列、形象系列和電子信息化系列組成的相互配合、相互銜接，具有全方位、全流程引導患者安全有效、方便快捷就診的服務系統。其主要功能為：① 引導、分流、疏通功能；② 患者與醫院之間非語言的溝通；③ 體現醫院“以患者為中心”的服務理念；④ 展現醫院智慧管理的魅力[1-3]。構建完善的門診導診服務系統，是現代醫院服務理念和服務水平的重要標志。我們對某省轄市 10 家三級醫院的導診服務進行了現狀調查和探討，旨在推進大型醫院門診導診服務系統構建，更好地為大眾健康服務。現報告如下。
1 資料與方法
1.1 研究對象
2015 年 9 月—11 月，采用方便抽樣的方法，從某市東、西、南、北、中各方位隨機抽取各 2 家三級醫院共計 10 家醫院，對其導診服務構建現狀進行實地調查和訪問。納入標準：醫院床位數 1 000 張以上，平均日門急診量 6 000 人次以上。
1.2 研究方法
采用自行設計的《大型醫院門診導診服務系統構建調查表》和《訪問提綱》進行調查。調查表內容包括醫院級別、專科性質、日門急診量、導診服務的形式。導診服務形式中，語言文字系列包括通過設置咨詢臺、巡視崗提供的人工咨詢服務，以及醫技部門名稱牌、流程導診單、導醫指南報或小冊子等；圖識系列包括箭頭或圖形、色彩、模型、沙盤、地標等形式；形象系列常見有仿天使形象、卡通形象、機器人模型等；電子信息化系列有自助服務機、短信平臺、醫院公眾網站、微博、微信、APP、區域協作網，以及依托 114、銀行終端服務器等第三方服務平臺等形式。對患者的訪問提綱主要包括患者對門診導診標識合理性和功能性的認知、就診過程中的體驗情況，對門診管理者的訪談提綱包括對門診導診服務標識的構建設立流程的知曉度、重要性認識、有無專人管理、是否納入日常管理。調查人員調查前進行統一培訓。調查人員首先作為患者實地調查各種導診服務的形式，走完整個門診就診流程；然后以方便抽樣法訪談每個醫院患者 30 例、門診工作人員 30 人。
1.3 統計學方法
建立 Excel 數據庫，對調查數據、訪問記錄進行分類歸納，采用頻數和百分比行描述性統計分析。
2 結果
2.1 醫院基本信息
共調查東、西、南、北、中 5 個方位各 2 家共 10 家三級醫院，其中三級甲等部屬綜合醫院 1 家、省屬綜合醫院 3 家、省屬專科醫院 2 家、市屬綜合醫院 1 家，三級乙等省屬綜合醫院 2 家、市屬綜合醫院 1 家。所調查醫院日門急診量最低 8 000 人次，最高 17 000 人次。
2.2 各醫院門診導診系統形式
10 家醫院的所有導診服務形式共達 14 種，其中 1 家三級甲等醫院 14 種導診形式全部具備，2 家三級甲等醫院的導診形式達到 13 種，構建相對完善；另外 7 家大型醫院的導診形式只有 4～6 種，形式相對單一。僅 2 家三級甲等醫院有形象系列。見表 1。
表1
10 家大型醫院門診導診形式種類統計
2.3 患者對各醫院導診服務形式的認知及體驗
被調查的 300 例患者中，38 例患者表示所就診醫院導診標識存在不同程度模糊、破損、不直觀；56 例患者明確表示標識有錯導或漏導；72 例患者表示導診單內容太多，重點不突出；112 例患者指出導診單上字跡太小；91 例患者表示自助或網站導診系統內容不全或過于簡單；而 41 例患者表示未看見有入（出）院導診提示。見表 2。
表2
10 家醫院導診服務標識存在問題統計（n=300）
2.4 門診管理人員對導診系統構建的認知
被調查的 10 家醫院共計 300 名門診工作人員中，僅 17 人知曉醫院門診導診服務的設立流程、形式，認可其重要性，另外 283 人對導診服務系統構建的認識存在可有可無、可多可少、花錢等錯誤認識。訪談結果顯示，有 3 家醫院將導診標識及導診系統有專門部門負責、設立流程清晰、導診系統考評等納入門診管理，另外 7 家醫院未將標識及導診系統的設立流程、責任界定、導診系統考評等納入門診管理。
3 討論
3.1 門診導診服務系統的構建是我國醫藥衛生體制改革的新事物
大型醫院門診的特點：科室多、分布廣；就診、檢查、治療流程多而細；日接門診人流量高，流動性強；外地患者多、初診患者多、重患者多、陪伴多，對門診導診服務需求量大。隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化，以患者為中心的服務理念的推廣，門診導診服務已經納入門診改革的日程，從傳統的便民服務模式擴大到預約、就診、繳費、預治療、入（出）院、出院后隨訪、康復等各流程、各環節，由單一的人工服務向多形式、多渠道、多環節、多部門組成的門診全流程導診服務發展；由院內導診服務向院外導診服務拓展；由醫院服務系統向社會第三方公眾服務平臺、互聯網拓展，成為門診文化建設、優化就診環境和智慧門診管理的重要組成。
3.2 構建門診導診服務系統要符合醫院的院情
本次調查的 10 家醫院都結合自身的實際情況，對門診導診服務系統進行精細策劃、設計，使各類標識布局到位，力求應導必導，既要美觀大方，又要經濟適用。8 家醫院進入門診有全景圖，在各樓層主要位置、通道標明所在樓層、區域、科室以及檢查地點等，在行道十字路口、樓道轉彎等處進行一目了然的空中或地面導路標識。4 家醫院門診大樓各樓層通道舉頭可見滾動式視頻導診，咨詢臺護士笑容可掬、百問不怨，候診區有呼號提醒語音，各診間、繳費等流程在導診單上寫得清楚明白。3 家醫院門診免費提供就診指南報，2 家醫院仿真天使手勢或卡通畫“祝您早日康復”構成圖文并茂、形式多樣、全方位、立體感強烈的門診導診服務系統，給患者帶來視覺、聽覺和心靈的震撼，指導患者在門診導診服務系統中有序就診、安全就診、愉快就診。有條件的醫院還結合本院特色和特定服務人群，創新本院導診服務，如四川大學華西醫院門診設有藏語服務區，華西金卡國際服務區有英語導診和其他小語種導診。
3.3 門診導診服務系統的構建要發揮科技創新智能化和信息化的引領作用
隨著計算機技術的高速發展、醫院信息系統在國內各大醫院的廣泛運用，門診導診服務系統也越來越信息化、智能化。本次調查中有 3 家大型綜合醫院最為突出，順應大數據時代的發展要求，門診導診與信息行業之間技術交互應用，不斷開發出各種新的應用軟件和計算機輔助技術，為醫療大數據的精準收錄和遠程診療的實現提供了條件。醫院采用信息化導診平臺，建立院內自助服務系統，患者可在門診自助查詢、掛號、繳費、預約、查看打印各類報告；充分應用醫院公眾網站、微博、微信、APP 等互聯網平臺，依托第三方服務平臺推進導診服務。互聯網服務平臺不僅具有良好的營銷效果，更重要的是患者可以通過這些渠道及時獲得導診信息，如醫院診療信息、醫生坐診信息、預約掛號、預約檢查、預約入院、患者滿意度調查、健康教育、醫院就診信息實時推送等。通過移動互聯網平臺，醫療機構及時實現了“以患者為中心”的低成本、高效率導診和就醫指導行為，為患者提供了優質、高效、便捷、連續的高質量、人性化服務[4-5]。門診多元化服務模式不斷完善，就診流程進一步優化，特別是分時段就診導診，有效分流了人群，縮短了患者當日就診等候時間，醫院就診環境更加舒適，豐富了門診智慧服務的內涵，進一步提升了醫院科學管理水平。
3.4 構建門診導診服務系統要充分發揮各導診系列的互補性
大型醫院導診服務系統是由不同形式的導診系列組成，各有所長。被調查的 10 家醫院均設有人工導診，可見人工導診是目前大部分醫院最普遍的導診服務方式，這種服務方式最直接、最及時。由于醫院患者人流量大，人工導診對導診人員的綜合素質要求高，勞動強度大，僅有人工導診服務無法完全滿足患者導診服務需求。2 家醫院設置仿真天使或卡通人物形象指路，不僅節約大量人力資源成本，而且簡單實用、美觀大方[6]。5 家醫院設置的自助服務機可優化就診流程、縮短患者在醫院停留時間，但來自農村的患者或老年患者操作困難。有 3 家醫院提供導診指南報或小冊子，優點是方便取拿、便于攜帶保存、發放速度快、更新及時；但這兩種方式的局限性是只能服務來院患者，且對文盲、盲人患者的幫助不大。圖識導診系列是醫院以文字、圖形、記號、符號、形象等構成的視覺圖像進行標識導診，在特定環境中能向公眾明確表示就診項目、名稱、走向等，統一標準的醫院圖識標識系統可確保不同文化、年齡層次以及不同地域的患者對就診信息的認知和利用[7]。互聯網、第三方服務平臺能打破地域、空間的限制，整合社會資源，改變傳統的掛號方式，為患者提供了一種公平、合理利用優質醫療服務資源的模式，在很大程度上緩解了廣大群眾掛號難的問題，改善了患者的就醫體驗[8-10]，如中日友好醫院“全景導診系統”，能為患者提供一個快捷、直觀的導診方式[11]。綜上所述，可見門診各導診服務系列之間互相銜接、互相補充，既彰顯醫院導診系統中的人文精神，也滿足大醫院門診不同就診者的導診需求[12]。
3.5 大型醫院構建門診導診服務系統符合《“健康中國 2030”規劃綱要》精神
《“健康中國 2030”規劃綱要》指出：建立與國際接軌，體現有中國特色的醫療質量管理與控制體系，推出一批國際標準化規范，引導三級公立醫院逐步減少普通門診，重點發展危急重癥、疑難病癥診療，提高服務體系整體績效，加強醫療服務人文關懷，構建和諧醫患關系[13]。隨著分級診療的不斷推進，越來越多的外地危急重癥、疑難病患將來到城市大型醫院治療，對大型醫院門診導診服務提出了巨大挑戰。目前，許多城市醫院，特別是三級醫院的導診服務工作尚未提上日程。表 1 中顯示有 7 家醫院存在導診形式單一，表 2 中調查患者對標識認知中存在不同程度的導診問題十分值得重視。因此，把導診服務作為解決“就診難”的問題，使患者來到門診能安全、順利、方便、快捷就診的重要措施之一，既是患者需求，也是醫院自身發展的需要。醫院各級人員要有緊迫感，以患者就診需求為導向，對醫院導診服務系統進行科學的評估，結合自身醫院特點，全盤規劃，合理布局，精心制作，加強管理。急難先辦，對不配套、不適用、利用率低的導診服務措施要及時更新、完善。構建門診導診服務系統要破除利益化藩籬，發揮科技創新和信息化的引領作用，從醫院供給側結構改革，主動適應百姓健康側需求。各級醫院管理層可依據《三級綜合醫院評審標準（2011 年版）》[14]及國家衛生和計劃生育委員會《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃的通知》[15]的系列要求，以《“健康中國 2030”規劃綱要》為指導，將導診服務系統的構建做作為為患者提供優質服務、優化就診流程和門診管理的考核指標，定期召開大型醫院構建導診服務系統的專題會議，不斷推進我國大型醫院導診服務水平，形成有中國特色的醫院門診導診服務系統。
綜上所述，在深化公立醫院改革中，我國大型醫院門診導診服務正廣泛開展，從而進一步提高了我國公立醫院的公益性和優質醫療資源的共享性，為百姓方便快捷、安全有效就診作出了貢獻。本次被調查的 300 名工作人員中有 283 人對導診認識存在可有可無、可多可少、花錢等錯誤認識，有 7 家醫院未將標識及導診系統的設立流程、責任界定及相關考評等納入門診管理。可見部分大型醫院門診導診服務作為系統構建在認識、布局、利用和管理方面還存在不足，是大型醫院門診建設的短板。隨著我國醫藥衛生制度改革的不斷深入，民營醫院不斷發展，分級醫療制度建立，大型醫院門診構建全方位、全過程、全覆蓋的導診服務系統已迫在眉睫。期盼有更多同行關注“構建大型醫院門診導診服務系統”這一命題，在未來 15 年，為建設有中國特色現代醫院和實現《“健康中國 2030”規劃綱要》的宏偉作出更大貢獻。
醫院導診服務系統是指醫院構建的由語言文字系列、圖識系列、形象系列和電子信息化系列組成的相互配合、相互銜接，具有全方位、全流程引導患者安全有效、方便快捷就診的服務系統。其主要功能為：① 引導、分流、疏通功能；② 患者與醫院之間非語言的溝通；③ 體現醫院“以患者為中心”的服務理念；④ 展現醫院智慧管理的魅力[1-3]。構建完善的門診導診服務系統，是現代醫院服務理念和服務水平的重要標志。我們對某省轄市 10 家三級醫院的導診服務進行了現狀調查和探討，旨在推進大型醫院門診導診服務系統構建，更好地為大眾健康服務。現報告如下。
1 資料與方法
1.1 研究對象
2015 年 9 月—11 月，采用方便抽樣的方法，從某市東、西、南、北、中各方位隨機抽取各 2 家三級醫院共計 10 家醫院，對其導診服務構建現狀進行實地調查和訪問。納入標準：醫院床位數 1 000 張以上，平均日門急診量 6 000 人次以上。
1.2 研究方法
采用自行設計的《大型醫院門診導診服務系統構建調查表》和《訪問提綱》進行調查。調查表內容包括醫院級別、專科性質、日門急診量、導診服務的形式。導診服務形式中，語言文字系列包括通過設置咨詢臺、巡視崗提供的人工咨詢服務，以及醫技部門名稱牌、流程導診單、導醫指南報或小冊子等；圖識系列包括箭頭或圖形、色彩、模型、沙盤、地標等形式；形象系列常見有仿天使形象、卡通形象、機器人模型等；電子信息化系列有自助服務機、短信平臺、醫院公眾網站、微博、微信、APP、區域協作網，以及依托 114、銀行終端服務器等第三方服務平臺等形式。對患者的訪問提綱主要包括患者對門診導診標識合理性和功能性的認知、就診過程中的體驗情況，對門診管理者的訪談提綱包括對門診導診服務標識的構建設立流程的知曉度、重要性認識、有無專人管理、是否納入日常管理。調查人員調查前進行統一培訓。調查人員首先作為患者實地調查各種導診服務的形式，走完整個門診就診流程；然后以方便抽樣法訪談每個醫院患者 30 例、門診工作人員 30 人。
1.3 統計學方法
建立 Excel 數據庫，對調查數據、訪問記錄進行分類歸納，采用頻數和百分比行描述性統計分析。
2 結果
2.1 醫院基本信息
共調查東、西、南、北、中 5 個方位各 2 家共 10 家三級醫院，其中三級甲等部屬綜合醫院 1 家、省屬綜合醫院 3 家、省屬專科醫院 2 家、市屬綜合醫院 1 家，三級乙等省屬綜合醫院 2 家、市屬綜合醫院 1 家。所調查醫院日門急診量最低 8 000 人次，最高 17 000 人次。
2.2 各醫院門診導診系統形式
10 家醫院的所有導診服務形式共達 14 種，其中 1 家三級甲等醫院 14 種導診形式全部具備，2 家三級甲等醫院的導診形式達到 13 種，構建相對完善；另外 7 家大型醫院的導診形式只有 4～6 種，形式相對單一。僅 2 家三級甲等醫院有形象系列。見表 1。
表1
10 家大型醫院門診導診形式種類統計
2.3 患者對各醫院導診服務形式的認知及體驗
被調查的 300 例患者中，38 例患者表示所就診醫院導診標識存在不同程度模糊、破損、不直觀；56 例患者明確表示標識有錯導或漏導；72 例患者表示導診單內容太多，重點不突出；112 例患者指出導診單上字跡太小；91 例患者表示自助或網站導診系統內容不全或過于簡單；而 41 例患者表示未看見有入（出）院導診提示。見表 2。
表2
10 家醫院導診服務標識存在問題統計（n=300）
2.4 門診管理人員對導診系統構建的認知
被調查的 10 家醫院共計 300 名門診工作人員中，僅 17 人知曉醫院門診導診服務的設立流程、形式，認可其重要性，另外 283 人對導診服務系統構建的認識存在可有可無、可多可少、花錢等錯誤認識。訪談結果顯示，有 3 家醫院將導診標識及導診系統有專門部門負責、設立流程清晰、導診系統考評等納入門診管理，另外 7 家醫院未將標識及導診系統的設立流程、責任界定、導診系統考評等納入門診管理。
3 討論
3.1 門診導診服務系統的構建是我國醫藥衛生體制改革的新事物
大型醫院門診的特點：科室多、分布廣；就診、檢查、治療流程多而細；日接門診人流量高，流動性強；外地患者多、初診患者多、重患者多、陪伴多，對門診導診服務需求量大。隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化，以患者為中心的服務理念的推廣，門診導診服務已經納入門診改革的日程，從傳統的便民服務模式擴大到預約、就診、繳費、預治療、入（出）院、出院后隨訪、康復等各流程、各環節，由單一的人工服務向多形式、多渠道、多環節、多部門組成的門診全流程導診服務發展；由院內導診服務向院外導診服務拓展；由醫院服務系統向社會第三方公眾服務平臺、互聯網拓展，成為門診文化建設、優化就診環境和智慧門診管理的重要組成。
3.2 構建門診導診服務系統要符合醫院的院情
本次調查的 10 家醫院都結合自身的實際情況，對門診導診服務系統進行精細策劃、設計，使各類標識布局到位，力求應導必導，既要美觀大方，又要經濟適用。8 家醫院進入門診有全景圖，在各樓層主要位置、通道標明所在樓層、區域、科室以及檢查地點等，在行道十字路口、樓道轉彎等處進行一目了然的空中或地面導路標識。4 家醫院門診大樓各樓層通道舉頭可見滾動式視頻導診，咨詢臺護士笑容可掬、百問不怨，候診區有呼號提醒語音，各診間、繳費等流程在導診單上寫得清楚明白。3 家醫院門診免費提供就診指南報，2 家醫院仿真天使手勢或卡通畫“祝您早日康復”構成圖文并茂、形式多樣、全方位、立體感強烈的門診導診服務系統，給患者帶來視覺、聽覺和心靈的震撼，指導患者在門診導診服務系統中有序就診、安全就診、愉快就診。有條件的醫院還結合本院特色和特定服務人群，創新本院導診服務，如四川大學華西醫院門診設有藏語服務區，華西金卡國際服務區有英語導診和其他小語種導診。
3.3 門診導診服務系統的構建要發揮科技創新智能化和信息化的引領作用
隨著計算機技術的高速發展、醫院信息系統在國內各大醫院的廣泛運用，門診導診服務系統也越來越信息化、智能化。本次調查中有 3 家大型綜合醫院最為突出，順應大數據時代的發展要求，門診導診與信息行業之間技術交互應用，不斷開發出各種新的應用軟件和計算機輔助技術，為醫療大數據的精準收錄和遠程診療的實現提供了條件。醫院采用信息化導診平臺，建立院內自助服務系統，患者可在門診自助查詢、掛號、繳費、預約、查看打印各類報告；充分應用醫院公眾網站、微博、微信、APP 等互聯網平臺，依托第三方服務平臺推進導診服務。互聯網服務平臺不僅具有良好的營銷效果，更重要的是患者可以通過這些渠道及時獲得導診信息，如醫院診療信息、醫生坐診信息、預約掛號、預約檢查、預約入院、患者滿意度調查、健康教育、醫院就診信息實時推送等。通過移動互聯網平臺，醫療機構及時實現了“以患者為中心”的低成本、高效率導診和就醫指導行為，為患者提供了優質、高效、便捷、連續的高質量、人性化服務[4-5]。門診多元化服務模式不斷完善，就診流程進一步優化，特別是分時段就診導診，有效分流了人群，縮短了患者當日就診等候時間，醫院就診環境更加舒適，豐富了門診智慧服務的內涵，進一步提升了醫院科學管理水平。
3.4 構建門診導診服務系統要充分發揮各導診系列的互補性
大型醫院導診服務系統是由不同形式的導診系列組成，各有所長。被調查的 10 家醫院均設有人工導診，可見人工導診是目前大部分醫院最普遍的導診服務方式，這種服務方式最直接、最及時。由于醫院患者人流量大，人工導診對導診人員的綜合素質要求高，勞動強度大，僅有人工導診服務無法完全滿足患者導診服務需求。2 家醫院設置仿真天使或卡通人物形象指路，不僅節約大量人力資源成本，而且簡單實用、美觀大方[6]。5 家醫院設置的自助服務機可優化就診流程、縮短患者在醫院停留時間，但來自農村的患者或老年患者操作困難。有 3 家醫院提供導診指南報或小冊子，優點是方便取拿、便于攜帶保存、發放速度快、更新及時；但這兩種方式的局限性是只能服務來院患者，且對文盲、盲人患者的幫助不大。圖識導診系列是醫院以文字、圖形、記號、符號、形象等構成的視覺圖像進行標識導診，在特定環境中能向公眾明確表示就診項目、名稱、走向等，統一標準的醫院圖識標識系統可確保不同文化、年齡層次以及不同地域的患者對就診信息的認知和利用[7]。互聯網、第三方服務平臺能打破地域、空間的限制，整合社會資源，改變傳統的掛號方式，為患者提供了一種公平、合理利用優質醫療服務資源的模式，在很大程度上緩解了廣大群眾掛號難的問題，改善了患者的就醫體驗[8-10]，如中日友好醫院“全景導診系統”，能為患者提供一個快捷、直觀的導診方式[11]。綜上所述，可見門診各導診服務系列之間互相銜接、互相補充，既彰顯醫院導診系統中的人文精神，也滿足大醫院門診不同就診者的導診需求[12]。
3.5 大型醫院構建門診導診服務系統符合《“健康中國 2030”規劃綱要》精神
《“健康中國 2030”規劃綱要》指出：建立與國際接軌，體現有中國特色的醫療質量管理與控制體系，推出一批國際標準化規范，引導三級公立醫院逐步減少普通門診，重點發展危急重癥、疑難病癥診療，提高服務體系整體績效，加強醫療服務人文關懷，構建和諧醫患關系[13]。隨著分級診療的不斷推進，越來越多的外地危急重癥、疑難病患將來到城市大型醫院治療，對大型醫院門診導診服務提出了巨大挑戰。目前，許多城市醫院，特別是三級醫院的導診服務工作尚未提上日程。表 1 中顯示有 7 家醫院存在導診形式單一，表 2 中調查患者對標識認知中存在不同程度的導診問題十分值得重視。因此，把導診服務作為解決“就診難”的問題，使患者來到門診能安全、順利、方便、快捷就診的重要措施之一，既是患者需求，也是醫院自身發展的需要。醫院各級人員要有緊迫感，以患者就診需求為導向，對醫院導診服務系統進行科學的評估，結合自身醫院特點，全盤規劃，合理布局，精心制作，加強管理。急難先辦，對不配套、不適用、利用率低的導診服務措施要及時更新、完善。構建門診導診服務系統要破除利益化藩籬，發揮科技創新和信息化的引領作用，從醫院供給側結構改革，主動適應百姓健康側需求。各級醫院管理層可依據《三級綜合醫院評審標準（2011 年版）》[14]及國家衛生和計劃生育委員會《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃的通知》[15]的系列要求，以《“健康中國 2030”規劃綱要》為指導，將導診服務系統的構建做作為為患者提供優質服務、優化就診流程和門診管理的考核指標，定期召開大型醫院構建導診服務系統的專題會議，不斷推進我國大型醫院導診服務水平，形成有中國特色的醫院門診導診服務系統。
綜上所述，在深化公立醫院改革中，我國大型醫院門診導診服務正廣泛開展，從而進一步提高了我國公立醫院的公益性和優質醫療資源的共享性，為百姓方便快捷、安全有效就診作出了貢獻。本次被調查的 300 名工作人員中有 283 人對導診認識存在可有可無、可多可少、花錢等錯誤認識，有 7 家醫院未將標識及導診系統的設立流程、責任界定及相關考評等納入門診管理。可見部分大型醫院門診導診服務作為系統構建在認識、布局、利用和管理方面還存在不足，是大型醫院門診建設的短板。隨著我國醫藥衛生制度改革的不斷深入，民營醫院不斷發展，分級醫療制度建立，大型醫院門診構建全方位、全過程、全覆蓋的導診服務系統已迫在眉睫。期盼有更多同行關注“構建大型醫院門診導診服務系統”這一命題，在未來 15 年，為建設有中國特色現代醫院和實現《“健康中國 2030”規劃綱要》的宏偉作出更大貢獻。
