職工是醫院的主體，是醫療服務的具體執行者。醫院文化則是通過每位職工的具體行為而呈現。通過將“職工之家”建設的塊狀模式和“職工文體協會”建設的條狀模式相結合的方式，開展職工文化建設，豐富了職工的文化生活，提升了職工的幸福感和滿意度，從而保障了醫療服務的品質。
引用本文： 程佳漢, 陸惠, 何芮. 豐富職工文化生活,提升醫院服務質量. 華西醫學, 2014, 29(1): 148-149. doi: 10.7507/1002-0179.20140046 復制
四川大學華西醫院作為國家級大型綜合性醫院，擔負著繁重的醫療任務，是中國西部危重疑難疾病的救治中心。隨著醫院規模的不斷擴大，特別是上錦分院和永寧分院的建成和投入使用，醫院職工總人數突破萬人，年門診量達400萬例次，年手術量達10.6萬臺次；隨著社會大眾對醫療服務的要求越來越高，醫務人員的壓力也因此越來越大。近年來四川大學華西醫院職工體檢結果反映職工身體狀況令人擔憂，亞健康狀況突出。圍繞醫院中心工作“三好一滿意”的活動，我們感受到，要使廣大患者滿意，首先要保證為患者服務的主體醫務人員能擁有幸福感和積極性[1, 2]。發自醫務人員內心的微笑能讓患者感到溫暖，積極主動的醫療服務能讓患者更滿意[3]。四川大學華西醫院上下齊心，在職工文化建設中進行了有效的探索，現報告如下。
1 加強職工之家建設（建家），營造良好道德醫院團隊文化氛圍
隨著現代醫學技術的發展，專業細分，學科交叉，不同科室的醫務人員需要一個開放溝通的平臺。同時，醫院的規模擴大，大量新職工加入華西團隊。對于國家新的用工制度的實行，許多職工在醫院人和社會人的定位認知上有差異，導致醫院優秀的傳統文化的傳承受到影響[4]。因此希望通過建家，聚心聚力促進醫院發展。
1.1 建家的指導思想是做到4個堅持
① 堅持黨政工團一起抓，是保證建家活動順利的關鍵所在。② 堅持以員工為主，廣泛吸引員工參加建家活動，把科室真正建成員工信賴的家，并使其感受到家的溫暖。③ 堅持增強基層工會活力，把建家活動落實到各工會大小組上。④ 堅持以建家就是建醫院、建學科、建團隊為目的。
1.2 抓好6個機會結合，注重建家實效
建家應與醫院改革發展相結合，與學科建設相結合，與人才培養相結合，與干部隊伍建設相結合，與維護職工權益相結合，與團隊文化建設相結合[5, 6]。只有做到6個結合，才能發揮職工之家的先進性。
1.3 豐富建家內涵，體現職工之家的特色
醫院各部門和科室共建成77個職工之家，覆蓋每一位員工，每個職工之家都有自己的特色，傳承著醫院的文化。例如：骨科建成的溫暖之家，年輕人關愛老前輩，老師盡心培養年輕人成長；胃腸外科建成學習之家，組織每位職工進行多種多樣的讀書培訓，提升每位職工的發展空間；皮膚科建成的幸福之家，職工之間在技術水平和生活中互相幫扶。醫院工會把會費下撥到各職工之家，并且根據每個職工之家的建設情況評選模范或先進職工之家予以表彰，弘揚正能量，增強凝聚力。
2 以文體協會為載體，豐富職工精神文化生活
目前各級醫院在普及群眾性文體活動方面不盡如人意，多以領導的意志與愛好為方向，群眾參與積極性不高，且多為“運動式，階段式”活動，不能從根本上提升廣大職工文化素養。客觀上醫務人員工作繁忙，時間緊張，加之活動場地短缺，限制了醫院文體活動的開展。從2011年開始，四川大學華西醫院積極轉變思路，進行了有效的探索，全面促進職工文體建設。
2.1 集結興趣，自主管理，全員參與
根據職工的興趣愛好，自發組織成立院內文體協會。每個協會會員民主選出協會會長，副會長和秘書長，建立各自協會的管理章程和活動安排。協會專人管理活動經費并按醫院財務規范使用、報銷，協會利用工余時間積極開展活動，滿足不同層次的需求。目前四川大學華西醫院職工已組建16個文體協會。包括籃球協會、足球協會、游泳協會、健身協會、網球協會、攝影協會、詩歌協會等。協會會員總人數突破3 000人。活動內容豐富，貫穿全年，包括訓練比賽、攝影作品展和各種文藝會演、書畫詩歌集出版等。
2.2 醫院支撐，工會服務
醫院行政轉換角位，主要起支撐和保障作用；而作為群眾組織的工會，則做好協會的服務工作。優化配置，統籌兼顧，努力做好宣傳和協調工作，讓每位職工都享受到醫院發展的成果，增強其幸福感[1]。
2.3 充分利用社會資源
各文體協會的活動都需要相應場地，而目前醫院現狀不可能完全提供，因此我們充分發揮職工主觀能動性，積極聯系周邊場館，充分利用社會資源。同時，聘請高水平教練舉辦各種培訓班，使各協會活動順利開展，水平不斷提高。既節約了醫院空間成本，又滿足了廣大職工需求。
3 結語
通過上述舉措的實踐，醫院的文體活動發生了3個大的轉變：變自上而下的命令方式為自下而上的群眾自主式，變被動參與為職工自己積極組織，變活動單一形式為多樣靈活。廣大職工在繁重的醫務工作之后積極投身到健康的文體活動中，既鍛煉了身體，又提升了文化素養，加強了團隊的溝通協調，更主要是提升了華西職工的凝聚力和幸福感，以滿腔熱情投入到臨床和管理工作中，使服務質量得到大大提高[8]。
四川大學華西醫院作為國家級大型綜合性醫院，擔負著繁重的醫療任務，是中國西部危重疑難疾病的救治中心。隨著醫院規模的不斷擴大，特別是上錦分院和永寧分院的建成和投入使用，醫院職工總人數突破萬人，年門診量達400萬例次，年手術量達10.6萬臺次；隨著社會大眾對醫療服務的要求越來越高，醫務人員的壓力也因此越來越大。近年來四川大學華西醫院職工體檢結果反映職工身體狀況令人擔憂，亞健康狀況突出。圍繞醫院中心工作“三好一滿意”的活動，我們感受到，要使廣大患者滿意，首先要保證為患者服務的主體醫務人員能擁有幸福感和積極性[1, 2]。發自醫務人員內心的微笑能讓患者感到溫暖，積極主動的醫療服務能讓患者更滿意[3]。四川大學華西醫院上下齊心，在職工文化建設中進行了有效的探索，現報告如下。
1 加強職工之家建設（建家），營造良好道德醫院團隊文化氛圍
隨著現代醫學技術的發展，專業細分，學科交叉，不同科室的醫務人員需要一個開放溝通的平臺。同時，醫院的規模擴大，大量新職工加入華西團隊。對于國家新的用工制度的實行，許多職工在醫院人和社會人的定位認知上有差異，導致醫院優秀的傳統文化的傳承受到影響[4]。因此希望通過建家，聚心聚力促進醫院發展。
1.1 建家的指導思想是做到4個堅持
① 堅持黨政工團一起抓，是保證建家活動順利的關鍵所在。② 堅持以員工為主，廣泛吸引員工參加建家活動，把科室真正建成員工信賴的家，并使其感受到家的溫暖。③ 堅持增強基層工會活力，把建家活動落實到各工會大小組上。④ 堅持以建家就是建醫院、建學科、建團隊為目的。
1.2 抓好6個機會結合，注重建家實效
建家應與醫院改革發展相結合，與學科建設相結合，與人才培養相結合，與干部隊伍建設相結合，與維護職工權益相結合，與團隊文化建設相結合[5, 6]。只有做到6個結合，才能發揮職工之家的先進性。
1.3 豐富建家內涵，體現職工之家的特色
醫院各部門和科室共建成77個職工之家，覆蓋每一位員工，每個職工之家都有自己的特色，傳承著醫院的文化。例如：骨科建成的溫暖之家，年輕人關愛老前輩，老師盡心培養年輕人成長；胃腸外科建成學習之家，組織每位職工進行多種多樣的讀書培訓，提升每位職工的發展空間；皮膚科建成的幸福之家，職工之間在技術水平和生活中互相幫扶。醫院工會把會費下撥到各職工之家，并且根據每個職工之家的建設情況評選模范或先進職工之家予以表彰，弘揚正能量，增強凝聚力。
2 以文體協會為載體，豐富職工精神文化生活
目前各級醫院在普及群眾性文體活動方面不盡如人意，多以領導的意志與愛好為方向，群眾參與積極性不高，且多為“運動式，階段式”活動，不能從根本上提升廣大職工文化素養。客觀上醫務人員工作繁忙，時間緊張，加之活動場地短缺，限制了醫院文體活動的開展。從2011年開始，四川大學華西醫院積極轉變思路，進行了有效的探索，全面促進職工文體建設。
2.1 集結興趣，自主管理，全員參與
根據職工的興趣愛好，自發組織成立院內文體協會。每個協會會員民主選出協會會長，副會長和秘書長，建立各自協會的管理章程和活動安排。協會專人管理活動經費并按醫院財務規范使用、報銷，協會利用工余時間積極開展活動，滿足不同層次的需求。目前四川大學華西醫院職工已組建16個文體協會。包括籃球協會、足球協會、游泳協會、健身協會、網球協會、攝影協會、詩歌協會等。協會會員總人數突破3 000人。活動內容豐富，貫穿全年，包括訓練比賽、攝影作品展和各種文藝會演、書畫詩歌集出版等。
2.2 醫院支撐，工會服務
醫院行政轉換角位，主要起支撐和保障作用；而作為群眾組織的工會，則做好協會的服務工作。優化配置，統籌兼顧，努力做好宣傳和協調工作，讓每位職工都享受到醫院發展的成果，增強其幸福感[1]。
2.3 充分利用社會資源
各文體協會的活動都需要相應場地，而目前醫院現狀不可能完全提供，因此我們充分發揮職工主觀能動性，積極聯系周邊場館，充分利用社會資源。同時，聘請高水平教練舉辦各種培訓班，使各協會活動順利開展，水平不斷提高。既節約了醫院空間成本，又滿足了廣大職工需求。
3 結語
通過上述舉措的實踐，醫院的文體活動發生了3個大的轉變：變自上而下的命令方式為自下而上的群眾自主式，變被動參與為職工自己積極組織，變活動單一形式為多樣靈活。廣大職工在繁重的醫務工作之后積極投身到健康的文體活動中，既鍛煉了身體，又提升了文化素養，加強了團隊的溝通協調，更主要是提升了華西職工的凝聚力和幸福感，以滿腔熱情投入到臨床和管理工作中，使服務質量得到大大提高[8]。