引用本文： 吳丹, 崔鑫宇, 謝娟, 朱方. 企業微信在公立醫院黨風廉政宣教中的應用與效果評價. 華西醫學, 2020, 35(12): 1466-1470. doi: 10.7507/1002-0179.201909185 復制
黨的十九大報告強調要“善于運用互聯網技術和信息化手段開展工作”。加強醫院廉潔文化建設是新醫藥衛生體制改革的內在要求和既定任務，只有使廉潔自律成為一種文化自覺，醫院和醫務工作者才能在市場經濟的大潮中不迷失方向[1]。各公立醫院也在通過多種方式加強醫院廉潔文化宣傳，但長期以來，醫院廉潔文化建設依然沒能走出泛泛而談、老生常談、形式單一、沒有新意的怪圈[2]。借助信息網絡公眾平臺進行廉潔文化推送是近年興起的新的廉潔文化宣教方式，各政府、學校及事業單位都在積極開展，并采用了多種形式[3]。公立醫院也不例外，通過“互聯網+黨風廉政建設廉潔宣教”新載體，可以提高廉潔宣教工作質效，擴大覆蓋面，提高職工學習查找黨紀法規和廉潔宣教資料的便捷性，以形成準確實時的紀律警示教育格局[4]。但國內目前并無信息化宣教實踐效果的研究。我院企業微信“黨風廉政”板塊于 2017 年 10 月開始運行并每周定向推送，現將其推出傳播情況進行回顧性分析，以便于探討并提高相關黨風廉政公眾號的傳播效果。
1 資料與方法
1.1 研究對象
醫院企業微信“黨風廉政”版塊，于每周四下午 16 點定時推出，受眾為醫院內部廣大教職員工，共計 11 802 人，2017 年 10 月—2018 年 12 月共計推送內容 60 期。推文版塊包括新聞案例、政策形勢等。推文內容有反腐敗斗爭形勢變化、“反腐敗”的新論斷新舉措、十九大報告、全面從嚴治黨新部署、黨紀處分條例、學習監察委、案例警示等。推文以圖片文字、漫畫視頻等方式發布。內容來源以轉發權威媒介如中央紀委國家監委網站上的內容為主。
1.2 方法
記錄企業微信“黨風廉政”版塊 2017 年 10 月—2018 年 12 月的平均閱讀量。對公眾號所有文章的閱讀量由高到低進行排序，分別記錄其排名前 10 名的熱門文章的閱讀量和標題字符數。將這 60 篇文章根據不同方式進行分類，計算每一類文章的累計閱讀量。
1.3 統計學方法
使用 Excel 2010 進行初步的數據分類匯總，使用 SPSS 20.0 軟件進行統計處理。本研究文章閱讀量均為計量資料，鑒于數據呈非正態分布，采用中位數（下四分位數，上四分位數）表示，多組間比較采用 Kruskal-Wallis 非參數檢驗，其中組間兩兩比較采用 Dunn 檢驗，兩組間比較采用 Mann-Whitney 非參數檢驗進行統計分析。檢驗水準 α=0.05。
2 結果
2.1 平均閱讀量
2017 年 10—2018 年 12 月 60 期“黨風廉政”版塊推送文章閱讀量中位數為 405 人，下、上四分位數分別為 273、912 人，最高閱讀量為 8 828 人，最低閱讀量為 124 人；最高點贊 90 人次，最低 4 人，見圖 1 和圖 2。
圖1
60 期企業微信“黨風廉政”版塊推送閱讀量一覽
圖2
60 期企業微信“黨風廉政”版塊推送文章點贊量一覽
2.2 熱門文章閱讀量與文章標題字符數
以 1 000 以上瀏覽人數為熱門文章。按閱讀量由高到低順序列出，計 13 篇。見表 1。
表1
高閱讀量文章統計
2.3 不同內容及形式文章推送閱讀量比較分析
受眾對不同推送內容的文章閱讀量差異有統計學意義，廉政方面新聞案例閱讀量大于政策學習以及知識講解；不同呈現形式的文章閱讀量差異有統計學意義，文字圖片形式的推文閱讀量大于漫畫視頻類的推文，見表 2。
表2
不同內容板塊文章推送閱讀量比較
3 討論
3.1 現階段黨風廉政微信推送情況
微博、微信等新媒體相較于傳統媒介，在宣傳教育方面具有突出優勢，其所承載的全面的圖文、影音媒體功能和故事描述性的語言讓黨員教育變得生動形象，更具吸引力。所以目前全國絕大多數行政部門和事業單位都已經開始使用新媒體進行黨風廉政警示宣教[3-4]。也迎合了現今受眾追求新奇事物的口味，且大家可以自愿學習而非強迫式受教，過程不受時間限制，隨時可以點擊參與。但使用情況和效果呈現均處于初級階段，具體使用的效果分析類的研究目前很少。以企業微信和黨風廉政為主題詞在中國知網進行搜索，僅得數篇相關描述，并無研究文獻。
根據拉斯韋爾的“5W 模式”對黨風廉政的傳播要素進行分析，重點在傳播內容，即“說什么（what）”，和傳播受眾，即“對誰（to whom）說”[5]。
從“說什么”方面來看，從 60 期推送文章與閱讀量的關系不難看出，現階段醫務人員對于微信平臺黨風廉政推送的關注度還不夠高，還有巨大的提升空間。醫務人員對推送的內容反應差別較大，對新聞案例及其解析的關注度較高（占 12.36%），而對政策及解讀方面關注小（占 3.91%）；并且不以推送形式而改變。最高閱讀量的文章其題材多是以熱點新聞或醒目標題為主，如“嚴書記”“雙百院長”等，或者與自身密切相關的事件關注度高，如“事業單位人員”“知名專家被抓”“科主任被停職”“學術不端”等。推送方式雖不是漫畫、視頻等方式，來源也各有不同，但從最大閱讀量排列情況來看，內容更能影響大家的關注度。黨風廉政整體版塊點贊率低，僅占閱讀人數的 0.1%～1%，但與閱讀量呈現相似圖形關系。
從“對誰說”方面考慮，醫務工作人員任務多，工作繁重，主動閱讀學習黨風廉政的時間和精力有限，作為醫院公眾微信號，就是要作好篩選服務工作，將最新最精的黨風廉政信息整理后向讀者宣傳推廣，及時傳遞權威聲音，引導黨員干部和廣大醫務人員深入理解黨紀黨規。
3.2 進一步提升閱讀量的可行性計劃
3.2.1 重視推送內容，將政策法規與新聞案例更好融合
從實際閱讀情況來看，公眾號關注度分布不均，關注量波動大，與題目內容有關，并無嚴格的上升趨勢或者下降趨勢；受眾對新聞案例類的文章興趣較大，而對于政策法規、知識講解類的文章興趣較小，推送方式上，文字推送的閱讀量大于漫畫等推送方式，側面證明受眾中存在好奇心大于主動學習情緒，并未因新穎程度而變化。
2016 年《“微信”影響力報告》指出，最能觸發用戶進行轉發行為的因素為：內容有價值（48.8%）、內容有趣（39.2%）以及情感觸動（38.6%）[6]。所以，推送內容的選擇永遠是推送宣傳教育工作的重中之重。一方面有目的選擇新穎且與醫護人員契合的政策、案例或者相關知識點，“以案說法”“以案言紀”“以身邊人說事”，讓閱讀者在滿足好奇心的同時更好學習黨風廉政建設方面的知識和要求[7]；另一方面以主題為中心探索合適的宣傳形式，突出宣傳點，方便大家理解和記憶，達到教育目的的首要任務。
其次，推送的內容制作還可以繼續嘗試改進，推送者多學習新的方式方法，圖文視頻兼具的信息更受用戶關注[8]，將視頻動畫乃至游戲競答更多的推送形式引入公眾號宣傳工作之中，還包括推送內容的文章長度、制作畫面等，已有文獻提出推送重視標題，版面應簡約至上，字號以 13 號左右為優、結構明晰突出重點等建議[9]。將推送內容作新作精，可能會達到更好的教育效果。
3.2.2 增加受眾討論功能，提升點贊率
公眾號的推送點贊率極低，與預估并不相符。一方面是受眾對于是否該點贊不能確定。另一方面也可能有想表達的觀點不能表達，既而不愿意點贊。在不知道受眾的具體想法與認可度的情況下，拉斯韋爾的“5W 模式”中推送的傳播效果（with what effect）也就無法呈現。廉潔文化信息傳播需要主動突出醫院員工的主體地位，發揮其主觀能動性。經后臺審核后允許員工根據微信推送的內容發表正當言論，引導員工自主參與整個教育過程，推動正確輿論的良好形成，這樣將能夠有效推動黨風廉政文化氛圍的營造。同時通過系統回顧，既方便了解員工的需求，不斷完善改進推送的方式和內容，也能通過交流促進廉潔文化的傳播以及員工閱讀推送的興趣，提高紀檢監察工作的透明度和員工參與度，在這一互動交流學習的過程中，讓員工不斷增進對廉潔文化的理論認同、政治認同、情感認同[10]。
3.2.3 推送時間的選擇
欄目以周期固定時間推送，可以培養和引導用戶閱讀習慣[11]。現在的主要推送時間是下午 16 左右，此時正值下午上班的繁忙時期，有可能會影響閱讀量。有研究指出，在不考慮推送內容的情況下，推送文章數量與閱讀量之間并非正相關，且受推送時間影響[12]。另有文章指出，大數據顯示，大部分讀者喜歡在 18: 00—20:00 和 20: 00—22: 00 兩個時間段瀏覽微信[13]。所以重新考慮推送時間的選擇或者根據不同時段的推送閱讀量比較確定最佳推送時間，或關鍵節點加大推送力度如節前廉潔推送、特殊新聞發布等，對提高閱讀量達到更好教育效果可能會有一定幫助。
3.3 創新廉潔文化，打造推送宏觀體系
結合醫院黨風廉政工作目的方向，將年度工作進行系統化概括，形成教育計劃，分期推送，在系統推送中結合案例，讓員工通過推送欄目，系統地了解醫院的廉潔文化以及對于黨風廉政建設的要求。通過致力精品建設[14]，使企業微信推送品牌化，成為廉潔文化傳播的主要渠道，以此強化醫護人員的廉潔意識。
綜上，在新媒體平臺上的黨風廉政文化宣教，滿足了大眾閱讀習慣，有很好的宣教作用。但要以受眾感興趣的內容為主，包括身邊人身邊事或者熱點新聞。可以結合不同的方式，根據受眾的特定閱讀習慣進行推送，優化推送欄目，系統化選擇內容，致力精品建設，這樣才能有更好的宣傳效果。
黨的十九大報告強調要“善于運用互聯網技術和信息化手段開展工作”。加強醫院廉潔文化建設是新醫藥衛生體制改革的內在要求和既定任務，只有使廉潔自律成為一種文化自覺，醫院和醫務工作者才能在市場經濟的大潮中不迷失方向[1]。各公立醫院也在通過多種方式加強醫院廉潔文化宣傳，但長期以來，醫院廉潔文化建設依然沒能走出泛泛而談、老生常談、形式單一、沒有新意的怪圈[2]。借助信息網絡公眾平臺進行廉潔文化推送是近年興起的新的廉潔文化宣教方式，各政府、學校及事業單位都在積極開展，并采用了多種形式[3]。公立醫院也不例外，通過“互聯網+黨風廉政建設廉潔宣教”新載體，可以提高廉潔宣教工作質效，擴大覆蓋面，提高職工學習查找黨紀法規和廉潔宣教資料的便捷性，以形成準確實時的紀律警示教育格局[4]。但國內目前并無信息化宣教實踐效果的研究。我院企業微信“黨風廉政”板塊于 2017 年 10 月開始運行并每周定向推送，現將其推出傳播情況進行回顧性分析，以便于探討并提高相關黨風廉政公眾號的傳播效果。
1 資料與方法
1.1 研究對象
醫院企業微信“黨風廉政”版塊，于每周四下午 16 點定時推出，受眾為醫院內部廣大教職員工，共計 11 802 人，2017 年 10 月—2018 年 12 月共計推送內容 60 期。推文版塊包括新聞案例、政策形勢等。推文內容有反腐敗斗爭形勢變化、“反腐敗”的新論斷新舉措、十九大報告、全面從嚴治黨新部署、黨紀處分條例、學習監察委、案例警示等。推文以圖片文字、漫畫視頻等方式發布。內容來源以轉發權威媒介如中央紀委國家監委網站上的內容為主。
1.2 方法
記錄企業微信“黨風廉政”版塊 2017 年 10 月—2018 年 12 月的平均閱讀量。對公眾號所有文章的閱讀量由高到低進行排序，分別記錄其排名前 10 名的熱門文章的閱讀量和標題字符數。將這 60 篇文章根據不同方式進行分類，計算每一類文章的累計閱讀量。
1.3 統計學方法
使用 Excel 2010 進行初步的數據分類匯總，使用 SPSS 20.0 軟件進行統計處理。本研究文章閱讀量均為計量資料，鑒于數據呈非正態分布，采用中位數（下四分位數，上四分位數）表示，多組間比較采用 Kruskal-Wallis 非參數檢驗，其中組間兩兩比較采用 Dunn 檢驗，兩組間比較采用 Mann-Whitney 非參數檢驗進行統計分析。檢驗水準 α=0.05。
2 結果
2.1 平均閱讀量
2017 年 10—2018 年 12 月 60 期“黨風廉政”版塊推送文章閱讀量中位數為 405 人，下、上四分位數分別為 273、912 人，最高閱讀量為 8 828 人，最低閱讀量為 124 人；最高點贊 90 人次，最低 4 人，見圖 1 和圖 2。
圖1
60 期企業微信“黨風廉政”版塊推送閱讀量一覽
圖2
60 期企業微信“黨風廉政”版塊推送文章點贊量一覽
2.2 熱門文章閱讀量與文章標題字符數
以 1 000 以上瀏覽人數為熱門文章。按閱讀量由高到低順序列出，計 13 篇。見表 1。
表1
高閱讀量文章統計
2.3 不同內容及形式文章推送閱讀量比較分析
受眾對不同推送內容的文章閱讀量差異有統計學意義，廉政方面新聞案例閱讀量大于政策學習以及知識講解；不同呈現形式的文章閱讀量差異有統計學意義，文字圖片形式的推文閱讀量大于漫畫視頻類的推文，見表 2。
表2
不同內容板塊文章推送閱讀量比較
3 討論
3.1 現階段黨風廉政微信推送情況
微博、微信等新媒體相較于傳統媒介，在宣傳教育方面具有突出優勢，其所承載的全面的圖文、影音媒體功能和故事描述性的語言讓黨員教育變得生動形象，更具吸引力。所以目前全國絕大多數行政部門和事業單位都已經開始使用新媒體進行黨風廉政警示宣教[3-4]。也迎合了現今受眾追求新奇事物的口味，且大家可以自愿學習而非強迫式受教，過程不受時間限制，隨時可以點擊參與。但使用情況和效果呈現均處于初級階段，具體使用的效果分析類的研究目前很少。以企業微信和黨風廉政為主題詞在中國知網進行搜索，僅得數篇相關描述，并無研究文獻。
根據拉斯韋爾的“5W 模式”對黨風廉政的傳播要素進行分析，重點在傳播內容，即“說什么（what）”，和傳播受眾，即“對誰（to whom）說”[5]。
從“說什么”方面來看，從 60 期推送文章與閱讀量的關系不難看出，現階段醫務人員對于微信平臺黨風廉政推送的關注度還不夠高，還有巨大的提升空間。醫務人員對推送的內容反應差別較大，對新聞案例及其解析的關注度較高（占 12.36%），而對政策及解讀方面關注小（占 3.91%）；并且不以推送形式而改變。最高閱讀量的文章其題材多是以熱點新聞或醒目標題為主，如“嚴書記”“雙百院長”等，或者與自身密切相關的事件關注度高，如“事業單位人員”“知名專家被抓”“科主任被停職”“學術不端”等。推送方式雖不是漫畫、視頻等方式，來源也各有不同，但從最大閱讀量排列情況來看，內容更能影響大家的關注度。黨風廉政整體版塊點贊率低，僅占閱讀人數的 0.1%～1%，但與閱讀量呈現相似圖形關系。
從“對誰說”方面考慮，醫務工作人員任務多，工作繁重，主動閱讀學習黨風廉政的時間和精力有限，作為醫院公眾微信號，就是要作好篩選服務工作，將最新最精的黨風廉政信息整理后向讀者宣傳推廣，及時傳遞權威聲音，引導黨員干部和廣大醫務人員深入理解黨紀黨規。
3.2 進一步提升閱讀量的可行性計劃
3.2.1 重視推送內容，將政策法規與新聞案例更好融合
從實際閱讀情況來看，公眾號關注度分布不均，關注量波動大，與題目內容有關，并無嚴格的上升趨勢或者下降趨勢；受眾對新聞案例類的文章興趣較大，而對于政策法規、知識講解類的文章興趣較小，推送方式上，文字推送的閱讀量大于漫畫等推送方式，側面證明受眾中存在好奇心大于主動學習情緒，并未因新穎程度而變化。
2016 年《“微信”影響力報告》指出，最能觸發用戶進行轉發行為的因素為：內容有價值（48.8%）、內容有趣（39.2%）以及情感觸動（38.6%）[6]。所以，推送內容的選擇永遠是推送宣傳教育工作的重中之重。一方面有目的選擇新穎且與醫護人員契合的政策、案例或者相關知識點，“以案說法”“以案言紀”“以身邊人說事”，讓閱讀者在滿足好奇心的同時更好學習黨風廉政建設方面的知識和要求[7]；另一方面以主題為中心探索合適的宣傳形式，突出宣傳點，方便大家理解和記憶，達到教育目的的首要任務。
其次，推送的內容制作還可以繼續嘗試改進，推送者多學習新的方式方法，圖文視頻兼具的信息更受用戶關注[8]，將視頻動畫乃至游戲競答更多的推送形式引入公眾號宣傳工作之中，還包括推送內容的文章長度、制作畫面等，已有文獻提出推送重視標題，版面應簡約至上，字號以 13 號左右為優、結構明晰突出重點等建議[9]。將推送內容作新作精，可能會達到更好的教育效果。
3.2.2 增加受眾討論功能，提升點贊率
公眾號的推送點贊率極低，與預估并不相符。一方面是受眾對于是否該點贊不能確定。另一方面也可能有想表達的觀點不能表達，既而不愿意點贊。在不知道受眾的具體想法與認可度的情況下，拉斯韋爾的“5W 模式”中推送的傳播效果（with what effect）也就無法呈現。廉潔文化信息傳播需要主動突出醫院員工的主體地位，發揮其主觀能動性。經后臺審核后允許員工根據微信推送的內容發表正當言論，引導員工自主參與整個教育過程，推動正確輿論的良好形成，這樣將能夠有效推動黨風廉政文化氛圍的營造。同時通過系統回顧，既方便了解員工的需求，不斷完善改進推送的方式和內容，也能通過交流促進廉潔文化的傳播以及員工閱讀推送的興趣，提高紀檢監察工作的透明度和員工參與度，在這一互動交流學習的過程中，讓員工不斷增進對廉潔文化的理論認同、政治認同、情感認同[10]。
3.2.3 推送時間的選擇
欄目以周期固定時間推送，可以培養和引導用戶閱讀習慣[11]。現在的主要推送時間是下午 16 左右，此時正值下午上班的繁忙時期，有可能會影響閱讀量。有研究指出，在不考慮推送內容的情況下，推送文章數量與閱讀量之間并非正相關，且受推送時間影響[12]。另有文章指出，大數據顯示，大部分讀者喜歡在 18: 00—20:00 和 20: 00—22: 00 兩個時間段瀏覽微信[13]。所以重新考慮推送時間的選擇或者根據不同時段的推送閱讀量比較確定最佳推送時間，或關鍵節點加大推送力度如節前廉潔推送、特殊新聞發布等，對提高閱讀量達到更好教育效果可能會有一定幫助。
3.3 創新廉潔文化，打造推送宏觀體系
結合醫院黨風廉政工作目的方向，將年度工作進行系統化概括，形成教育計劃，分期推送，在系統推送中結合案例，讓員工通過推送欄目，系統地了解醫院的廉潔文化以及對于黨風廉政建設的要求。通過致力精品建設[14]，使企業微信推送品牌化，成為廉潔文化傳播的主要渠道，以此強化醫護人員的廉潔意識。
綜上，在新媒體平臺上的黨風廉政文化宣教，滿足了大眾閱讀習慣，有很好的宣教作用。但要以受眾感興趣的內容為主，包括身邊人身邊事或者熱點新聞。可以結合不同的方式，根據受眾的特定閱讀習慣進行推送，優化推送欄目，系統化選擇內容，致力精品建設，這樣才能有更好的宣傳效果。
