目的 分析華西醫院門診患者對掛號單上就診信息的知曉和依從情況及其影響因素，以進一步優化就診流程，提高患者滿意度。 方法 將2012年2月5日－2月10日就診的患者作為調查對象，采用方便抽樣法和問卷面對面訪談法對739例就診者進行調查，并運用R×C列聯表χ2檢驗分析其影響因素。 結果 90.7%的患者能夠積極閱讀掛號單上的信息，并依照信息順利就診。但也有部分患者因文化程度及醫院服務疏漏導致無法順利就診。 結論 應該加大對文化程度偏低者和老年患者的宣傳指導，改進醫院服務方式，完善就診信息系統功能，進一步提高醫院服務水平。