目的 以問卷調查形式了解患者對就醫現狀及醫患關系的認知度，以期為醫療機構管理者完善醫療服務行為，構建和諧醫患關系提供參考依據。 方法 2009年8月－11月，采用自制問卷對6所不同醫院因傷/病住院治療終結患者進行調查，并對調查結果進行統計分析。 結果 大多數被調查者認為目前“看病貴”，且收入水平對醫療服務的選擇有影響；醫患信任程度與醫患溝通呈正相關；被調查者對醫患糾紛的認知主要來自于媒體的報導，且認為媒體報導是公正的。 結論 醫療機構管理者應強化醫護人員“以人為本”的理念，加強醫患溝通，以防范服務性醫患糾紛；政府應深化醫藥衛生體制改革，以解決“看病貴”問題；媒體應加大力度宣傳普及醫療相關法律法規及知識，以引導人民群眾盡可能正確客觀看待醫療結果，摒除不切實際的醫療高期待。