目的 了解地震時、地震后群眾在知識、態度、行為方面的變化及心理狀況，以期進一步提高服務質量，為病人提供更加優質快捷的門診服務。方法 采取問卷調查法，用自行設計的《汶川大地震后華西醫院門診病人心理與行為現狀調查問卷》對華西醫院門診病人進行調查。運用SPSS 13.0錄入和分析數據。結果 震后晃動感持續時間與被調查者年齡、性別、家庭住址、災難經歷、親友傷亡情況等因素有關；震后睡眠質量與被調查者年齡、性別、家庭住址、災難經歷、親友傷亡情況、晃動感持續時間等因素差異有統計學意義；是否享受醫療保險者震后就醫行為差異有統計學意義；與不同文化程度者震后疫情知曉情況差異有統計學意義。結論 震時個體的應激行為與年齡和災害經歷有關；震后更關注健康，珍惜親情和友情；震后群眾心理應激反應的產生、程度及維持時間與多因素相關；震后群眾風險意識增強；對華西醫院醫療救護工作給予高度評價及對開展災后心理輔導的需求強烈。