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持續質量改進在眼科日間手術患者住院體驗與滿意度中的應用及效果

目的探討提高眼科日間手術患者住院體驗與滿意度的方法與途經。 方法對2013年11月－2014年2月眼科日間住院患者進行住院體驗與滿意度調查，并針對調查所得相關問題，運用持續質量改進法，對收治流程、病區環境、健康宣教落實進行整改，并就改進措施及改進后患者的住院體驗及滿意度進行描述與總結。 結果2013年11月質量評價未達到滿意度的條目較多，患者住院體驗及滿意度百分比僅為74.1%；持續質量改進后，2014年1月－2月每半個月的患者住院體驗與滿意度分別為90.1%、91.3%、99.1%和100.0%，質量改進成效明顯。 結論通過持續質量改進，眼科日間手術病房收治流程更加有序，病區環境更整潔，健康宣教內容細化并落實，患者住院體驗及滿意度有了明顯的改善。