目的 了解門診病人對實名制預約掛號的評價和需求；探索緩解病人掛號難看病難的對策。方法 采用自行設計《華西醫院門診預約掛號調查問卷》對華西醫院2 244 名門診病人及其家屬進行自填式問卷調查。結果 發放問卷2 244 份，收回問卷2 244 份，回收率100%。① 華西醫院實行實名制預約掛號在解決病人掛號難，看病難問題上取得了重大突破，產生了很好的社會效益；② 在多渠道預約掛號形式中，病人最喜歡電話預約掛號，對社會電信114 平臺服務非常滿意；③ 預約掛號量逐年上升，當日掛號量逐年下降。結論 ① 以病人需求為導向，不斷創新門診實名制預約掛號形式，推行門診精細化服務、科學化管理是我國醫療領域一次歷史性變革。② 應加強門診預約掛號號源跟蹤，分析失約原因，及時采取措施，降低預約掛號失約率，進一步完善預約掛號系統。③ 應加強門診醫生出診計劃管理和誠信服務教育，提高醫生履約率，保護病人利益。④ 應進一步開展門診預約掛號科學化研究，建立健全現代醫院門診醫療服務模式。