溝通技巧在門診護理工作的應用_West China Medical Journal

Authors：

曾莉萍 , 鄭娟

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Keywords：

溝通技巧; 護理; 門診護理

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門診是醫院的窗口,是患者和醫護人員之間容易產生矛盾、引起醫療糾紛和投訴的場所,門診工作的優劣,質量的高低,是醫院整體水平的反映。隨著人類社會的發展,人際關系已成為人們普遍重視的問題,護患溝通是建立良好醫患關系、提高醫院社會形象、打造服務品牌的有效途徑,而溝通技巧正是其良好的護患溝通的表現,在門診護理工作中,通過增強服務意識,加強護患溝通技巧,延伸了門診服務內涵,提高了患者的滿意度,護理服務的質量也得到了提高。

Citation： 曾莉萍,鄭娟. 溝通技巧在門診護理工作的應用. West China Medical Journal, 2009, 24(8): 2169-2171. doi: Copy

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溝通技巧在門診護理工作的應用

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