李玉連 , 張潤 , 羅秀方
  • 四川省瀘州市人民醫院,四川瀘州 610041;
四川省瀘州市人民醫院,四川瀘州      610041
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摘要 全文 圖表 參考文獻 施引文獻 補充材料

目的:動態了解醫院質量管理年來住院患者護理服務質量改進現狀,為進一步豐富護理服務內涵,持續改進服務質量提供參考依據。方法:根據醫院住院患者護理服務要求自制調查問卷,采用隨機抽樣對2008年住院部18個臨床科室1460名住院患者進行調查;調查內容包括護士給患者入院時的服務印象、住院環境和護理服務內涵三個方面。結果:調查對象對病區整體服務滿意度較高,平均達94.98%。滿意度最高的前三位分別為:護士耐心回答患者提問98%;初到病房時醫務人員的接待情況達97%;以及護士在做各種操作前向患者解釋取得患者合作968%;得分較低的項目分別為:在靜脈輸液過程中的主動巡視、病房衛生狀況、以及患者生活不能自理時能否協助分別為92%、91%和90%。結論:醫院質量管理年對病區護理服務質量改進具有積極促進作用,病區護理工作內涵建設仍有提高和改進的空間。

引用本文： 李玉連,張潤,羅秀方. 住院患者護理服務滿意度調查分析及對策. 華西醫學, 2009, 24(5): 1293-1294. doi: 復制