護患溝通在門診護理工作中的運用_West China Medical Journal

Authors：

戴燕

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Keywords：

護患溝通; 門診護理; 服務品質

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【摘要】目的探討門診護理工作中增強護患問題的有效途徑。方法提高門診護理服務水平及就診患者的滿意度，創優質服務品牌，制定出一系列增強溝通改進服務措施。結果護理人員服務觀念得以強化，為患者服務的意識明顯增強，能正確進行護患溝通，就診患者滿意度提高。結論培養和提高護士護患溝通能力是促進醫改護理服務品質的關鍵，有利于醫院的發展和建設。

Citation： 戴燕. 護患溝通在門診護理工作中的運用. West China Medical Journal, 2010, 25(7): 1368-1370. doi: Copy

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護患溝通在門診護理工作中的運用

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