陳姚 , 鄭利蓉 , 馬繼紅 , 曾蓉君
  • 四川大學華西醫院健康檢查中心（成都，610041）;
護理質量 護理糾紛 防范對策
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摘要 全文 圖表 參考文獻 施引文獻 補充材料

【摘要】　目的　 總結體檢工作中防范護理糾紛發生的經驗，進一步提高護理質量。　方法　 對體檢中心2006年12月—2010年12月發生的11例體檢人員就護理方面的投訴原因進行回顧性分析，總結應對護理糾紛的防范對策。　結果　 11例體檢護理糾紛中因護理人員服務態度欠佳的5例，占護理糾紛投訴45.45%，其余與護理人員業務素質不高、體檢秩序紊亂、醫療收費不合理等因素有關。　結論　 改善服務態度，提高業務素質，優化體檢流程，嚴格執行收費標準，可有效控制體檢護理糾紛的發生。

引用本文： 陳姚,鄭利蓉,馬繼紅,曾蓉君. 防范體檢中的護理糾紛. 華西醫學, 2011, 26(5): 768-769. doi: 復制