Reasons and Countermeasures of the Increasing Medical Complains and Dissension in Department of Gynecology_West China Medical Journal

Authors：

XIANG Surong

Chengdu 363 Hospital, Chengdu, Sichuan 610041, P. R. China;

Corresponding?author：

Keywords：

婦科; 醫患糾紛; 上升趨勢; 原因與對策

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目的　探究婦科投訴糾紛發生的狀況及原因，以改進工作方式減少投訴現象。方法　對2005年1月－2010年12月婦科門診和病房發生的投訴及醫患糾紛資料進行收集，并對其原因進行分類統計分析，提出相關應對措施。結果　6年間門診及病房共發生投訴41例，糾紛8例。其醫務人員技術水平不到位、服務態度差、溝通缺乏，就醫環境差、收費不合理、患者自身因素等是投訴糾紛發生的主要原因。結論　婦科是糾紛易發科室，但只要采用有效的控制措施，就能減少甚至避免醫患糾紛的發生，提高患者滿意度。

Citation： XIANG Surong. Reasons and Countermeasures of the Increasing Medical Complains and Dissension in Department of Gynecology. West China Medical Journal, 2012, 27(5): 771-774. doi: Copy

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