營銷服務理念在大型綜合醫院體檢信息系統建設中的應用_《華西醫學》

作者：

陳蓓蓓 , 劉莎 , 吳艷

四川大學華西醫院運營管理部（成都，610041）;

關鍵詞：

健康體檢信息化競爭力

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目的　探討營銷服務理論（8P）在體檢信息系統建設中的應用與實踐效果。方法　借鑒8P理論與理念，以現代信息技術為手段,設計和構建以客戶為中心的體檢信息系統。結果　體檢信息系統的建立，優化了體檢流程，提高了服務效率和報告質量，增加了客戶滿意度，取得良好的經濟和社會效益，為健康體檢工作的數字化、規范化管理奠定了良好的基礎。結論　加強體檢中心的信息化系統建設，能全面提升中心的工作效率和服務質量,增強市場競爭力。

引用本文： 陳蓓蓓,劉莎,吳艷. 營銷服務理念在大型綜合醫院體檢信息系統建設中的應用. 華西醫學, 2012, 27(4): 590-592. doi: 復制

1.	陳君石, 黃建始. 健康管理師[M]. 北京：中國協和醫科大學出版社， 2007. 18.
2.	李桂祥, 王放, 李剛榮. 依托數字化醫院平臺優化體檢工作流程[J]. 中國醫學裝備, 2007, 4(2): 30-32.
3.	劉立輝, 邱力軍, 漆家學. 健康體檢信息系統的開發與應用[J]. 第四軍醫大學學報, 2008, 29(6): 539-541.
4.	劉穎, 李剛榮. “體檢信息系統”在醫院的應用[J]. 中國數字醫院, 2007, 2(4): 42-43.
5.	Schmucker D. Change management with the electronic health record[J]. J Med Pract Manage, 2009, 25(2): 93-95.
6.	McCarthy J, Shapiro J, Stanley J. Basic marketing[M]. New York: Homewood Richard D, 1960: 68-69.
7.	黃志鋒, 呂慶華. 市場營銷組合理論歷史沿革及發展趨勢[J]. 江南大學學報, 2009, 8(6): 103-108.
8.	徐松鶴, 何劍虎. 健康體檢信息系統的構建與應用[J]. 醫院數字化, 2009, 30(5): 60-62.
9.	何劍虎, 周慶利. 臨床檢驗申請電子化的設計與實現[J]. 中國醫院管理, 2008, 28(9): 44-45.
10.	王小菊, 垢建華. 淺談信息化管理在新型體檢中的應用與發展[J]. 求醫問藥, 2011, 9(9): 241.
11.	葉瑾, 程曉鳴. 醫院體檢信息管理系統的開發與應用[J]. 南方護理學報, 2004, 11(1): 52-53.
12.	宋曉華, 許瑩, 樓慧萍. 淺談信息化建設與體檢中心發展[J]. 中國醫院, 2007, 11(6): 47-48.

1. 　陳君石, 黃建始. 健康管理師[M]. 北京：中國協和醫科大學出版社， 2007. 18.
2. 　李桂祥, 王放, 李剛榮. 依托數字化醫院平臺優化體檢工作流程[J]. 中國醫學裝備, 2007, 4(2): 30-32.
3. 　劉立輝, 邱力軍, 漆家學. 健康體檢信息系統的開發與應用[J]. 第四軍醫大學學報, 2008, 29(6): 539-541.
4. 　劉穎, 李剛榮. “體檢信息系統”在醫院的應用[J]. 中國數字醫院, 2007, 2(4): 42-43.
5. 　Schmucker D. Change management with the electronic health record[J]. J Med Pract Manage, 2009, 25(2): 93-95.
6. 　McCarthy J, Shapiro J, Stanley J. Basic marketing[M]. New York: Homewood Richard D, 1960: 68-69.
7. 　黃志鋒, 呂慶華. 市場營銷組合理論歷史沿革及發展趨勢[J]. 江南大學學報, 2009, 8(6): 103-108.
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9. 　何劍虎, 周慶利. 臨床檢驗申請電子化的設計與實現[J]. 中國醫院管理, 2008, 28(9): 44-45.
10. 　王小菊, 垢建華. 淺談信息化管理在新型體檢中的應用與發展[J]. 求醫問藥, 2011, 9(9): 241.
11. 　葉瑾, 程曉鳴. 醫院體檢信息管理系統的開發與應用[J]. 南方護理學報, 2004, 11(1): 52-53.
12. 　宋曉華, 許瑩, 樓慧萍. 淺談信息化建設與體檢中心發展[J]. 中國醫院, 2007, 11(6): 47-48.

《華西醫學》

營銷服務理念在大型綜合醫院體檢信息系統建設中的應用

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