趙俐紅 , 楊蓉 , 王穎莉 , 曾玉萍
  • 四川大學華西醫院神經內科（成都，610041）;
有聲服務 護理質量 優質護理
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摘要 全文 圖表 參考文獻 施引文獻 補充材料

【摘要】　目的　 將有聲服務融入到到優質護理服務中以提高護理質量、減少護患糾紛、提高患者滿意度。　方法　 2010年3-9月在三個護理單元提倡有聲服務，通過對減少紅燈呼叫管理、護士定崗定點管理、加強床旁護理服務、進一步落實核心制度等措施，將優質服務工作深入化細致化，以積極、主動、熱情的工作態度為患者提供護理服務。　結果　 護理人員主動服務意識增強，紅燈呼叫頻率由原來的90%下降至目前的0%～5%，患者家屬滿意率由原來95%提高到98.58%。　結論　 有聲服務在“優質服務示范工程活動”中，優化了護患關系，提高了患者的滿意度和護理質量，保障了醫療安全。

引用本文： 趙俐紅,楊蓉,王穎莉,曾玉萍. 有聲服務在優質護理中的應用. 華西醫學, 2011, 26(12): 1904-1905. doi: 復制