疾病分級預警制度對健康體檢中心運營質量的影響_《中國循證醫學雜志》

作者：

 陳蓓蓓 ¹ , 曾莉 ² , 張揚 ³ , 扈曉宇 ³

1. 四川大學華西醫院運營管理部（成都 610041）；2. 四川大學華西醫院健康檢查中心（成都 610041）；3. 成都中醫藥大學附屬醫院感染科（成都 610072）;

關鍵詞：

患者滿意度 PSQ-18 量表疾病分級預警健康體檢中心運營質量

DOI：

10.7507/1672-2531.20120067

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目的　基于PSQ-18量表評價疾病分級預警制度對健康體檢中心運營質量的影響。
方法　采用可比、回顧性隊列的研究方法，以美國蘭德公司患者滿意度量表（PSQ-18）為工具，以我院體檢中心實施“疾病分級預警制度”的時間為節點，利用統計軟件隨機抽樣，將其分為傳統組（實施“疾病分級預警制度”前，n=475）、預警組（實施“疾病分級預警制度”后，n=473），并分析兩組的PSQ-18量表積分，以評估其對健康體檢中心運營質量的影響。
結果　性別、年齡、文化水平和家庭平均月收入水平均可對PSQ-18積分產生一定影響，但兩組差異均無統計學意義（P gt;0.05）；在人際交往方式、醫患溝通程度、便利程度及患者總滿意度4個維度上，傳統組及預警組的PSQ-18積分分別為4.0±0.92/ 4.2±0.97、3.8±0.94/ 4.0±0.96、4.4±0.60/ 4.6±0.67和4.2±0.87/ 4.4±0.94分，兩組間比較差異均有統計學意義（P均 lt;0.05）。
結論　疾病分級預警制度的實施可顯著提高健康體檢者的“患者滿意度”，實施疾病分級預警制度可顯著改善健康體檢中心的運營質量。

引用本文： 陳蓓蓓,曾莉,張揚,扈曉宇. 疾病分級預警制度對健康體檢中心運營質量的影響. 中國循證醫學雜志, 2012, 12(4): 413-419. doi: 10.7507/1672-2531.20120067 復制

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