基于接觸點管理的婦科住院患者服務需求調查研究_West China Medical Journal

Authors：

 何亞林 ,  荊文娟 , 王韻 , 伏東芳

四川大學華西第二醫院婦科（成都 610041）;

Corresponding?author：

何亞林, Email: heyalin0825@sina.com; 荊文娟, Email: 564878123@qq.com

Keywords：

接觸點; 婦科; 住院

DOI：

10.7507/1002-0179.20150501

Video：

Export PDF Favorites Scan Get Citation

Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的探討婦科住院患者的服務需求，為提升護理服務質量提供依據。方法 2014年3月－4月采用自制問卷對成都市某三級甲等專科醫院的237例婦科住院患者的護理服務需求進行調查。結果婦科住院患者對涉及疾病治療中的相關護理知識需求度高，對非治療性溝通方式的需求度低。結論在婦科住院患者中進行接觸點管理，能進一步規范護士行為，有效地提高患者對護理服務的滿意度，促進優質護理服務的持續發展。

Citation： 何亞林, 荊文娟, 王韻, 伏東芳. 基于接觸點管理的婦科住院患者服務需求調查研究. West China Medical Journal, 2015, 30(9): 1748-1751. doi: 10.7507/1002-0179.20150501 Copy

1.	饒均華. 把握真實瞬間-談顧客接觸點管理[J]. 企業研究, 2004(8):69-71.
2.	衛軍英. 整合營銷傳播理論與實務[M]. 2版. 北京:首都經濟貿易大學出版社, 2009:8.
3.	曹偉新, 李樂之. 外科護理學[M]. 4版. 北京:人民衛生出版社, 2008:69.
4.	Tiraterra MF, Giustini M, Loppi S, et al. Anxiety and information on heart surgery. A study[J]. Prof Inferm, 2002, 55(1):7-16.
5.	陸沁. 治療婦產科疾病中健康教育的方法與應用[J]. 內蒙古中醫藥, 2007, 26(5):36-37.
6.	余昭蘭, 王玉翠, 袁碧, 等. 服務補救在門診注射室采集血標本中的實踐[J]. 全科護理, 2011, 9(28):2601-2602.
7.	李杰. 應重視對患者需求的研究[J]. 中國醫院, 2008, 12(9):61-62.
8.	盧根娣, 崔宏冰, 席淑華, 等. 關鍵接觸點服務標準在規范護理服務流程中的應用[J]. 解放軍護理雜志, 2012, 29(9B):65-68.
9.	菀記清. 優質護理示范工程中關鍵接觸點的應用效果探討[J]. 中國實用護理雜志, 2010, 26(7):16-18.
10.	潘惠儀, 史瑞芬. 護士對護理服務補救的認知及運用現狀調查[J]. 護理學雜志, 2011, 26(11):41-44.

1. 饒均華. 把握真實瞬間-談顧客接觸點管理[J]. 企業研究, 2004(8):69-71.
2. 衛軍英. 整合營銷傳播理論與實務[M]. 2版. 北京:首都經濟貿易大學出版社, 2009:8.
3. 曹偉新, 李樂之. 外科護理學[M]. 4版. 北京:人民衛生出版社, 2008:69.
4. Tiraterra MF, Giustini M, Loppi S, et al. Anxiety and information on heart surgery. A study[J]. Prof Inferm, 2002, 55(1):7-16.
5. 陸沁. 治療婦產科疾病中健康教育的方法與應用[J]. 內蒙古中醫藥, 2007, 26(5):36-37.
6. 余昭蘭, 王玉翠, 袁碧, 等. 服務補救在門診注射室采集血標本中的實踐[J]. 全科護理, 2011, 9(28):2601-2602.
7. 李杰. 應重視對患者需求的研究[J]. 中國醫院, 2008, 12(9):61-62.
8. 盧根娣, 崔宏冰, 席淑華, 等. 關鍵接觸點服務標準在規范護理服務流程中的應用[J]. 解放軍護理雜志, 2012, 29(9B):65-68.
9. 菀記清. 優質護理示范工程中關鍵接觸點的應用效果探討[J]. 中國實用護理雜志, 2010, 26(7):16-18.
10. 潘惠儀, 史瑞芬. 護士對護理服務補救的認知及運用現狀調查[J]. 護理學雜志, 2011, 26(11):41-44.

Previous Article
持續質量改進在眼科日間手術患者住院體驗與滿意度中的應用及效果
Next Article
嬰兒全腦血管造影術的護理配合

West China Medical Journal

基于接觸點管理的婦科住院患者服務需求調查研究

Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

Previous Article

Next Article

Format

Content