醫療文書填寫現狀及其對患者滿意度影響的調查研究_《華西醫學》

作者：

趙海鳴 ,  程德云 , 滕芳菊 , 朱晶

四川大學華西醫院呼吸內科（成都，610041）;

關鍵詞：

醫療文書患者滿意度醫療保健醫患關系

DOI：

10.7507/1002-0179.20130327

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目的　調查醫療文書填寫現狀并探討其對患者滿意度之間的影響。方法　2012年10月－12月以呼吸內科住院的患者為調查對象，調查其醫療文書完成情況，統計醫療文書缺項數目。同時參考國內外患者滿意度研究，自制滿意度調查表，調查患者對醫務人員滿意度；分析醫療文書缺項數目對患者滿意度的影響。結果　研究共納入151例患者，共有126份醫療文書存在不同程度填寫缺陷，占83.44%，平均缺項（11.58 ± 11.63）條。總體患者就醫滿意度為6.85分，與醫療文書缺項數目呈現負相關性（R=?0.602，P=0.001）。患者性別、年齡、文化程度、付費方式和住院天數與患者滿意度無相關性。結論　醫療文書缺項數目較多、完成質量不高。需要加強醫務人員對于醫療文書完成質量的重視程度。

引用本文： 趙海鳴,程德云,滕芳菊,朱晶. 醫療文書填寫現狀及其對患者滿意度影響的調查研究. 華西醫學, 2013, 28(7): 1059-1063. doi: 10.7507/1002-0179.20130327 復制

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